Hay que erradicar la piratería como en su día se erradicó de los mares – José Luis Rodríguez Zapatero
Las denuncias por fraude contra las compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet se elevaron al 37,4% en 2011, el 31,8% en 2010, el 26,4% en 2009, el 29,8% en 2008, el 23,1% en 2007, el 11,6% en 2006, (año del desmantelamiento de Fórum y Afinsa), el 24,3% en 2005, el 20,6% en 2004, el 12,1% en 2003, el 9,3% en 2002 (año del cierre de Opening), y el 11,7% en 2001. Diez años antes, en 1991, el sector de la telefonía sólo recibía el 2,1% de las denuncias de los consumidores.
Son datos del balance anual ¿Qué denuncian los consumidores?, que la semana pasada presentó FACUA y que no ha merecido una especial atención en los telediarios, tertulias y portadas de los medios de la concesión o la subvención. Pero la noticia es la noticia: las denuncias de los usuarios por abusos y fraudes en telecomunicaciones batieron un máximo histórico en 2011. Casi cuatro de cada diez reclamaciones, el 37,4 %, se dirigieron contra compañías que prestan estos servicios.
Es tan grave el asunto, salvo para el PPSOE, que el siguiente sector que más denuncias acumula, la banca, está en un 7,8% en el top de irregularidades o reclamaciones. Le siguen el transporte, fundamentalmente el aéreo (7,1 %) y las compañías eléctricas (6,2 %). En quinto lugar se situaron las quejas contra las aseguradoras, con el 5,8 %, seguida de las relacionadas con la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, 4,7 %, y de la adquisición de viviendas, 3,5 %.
Los principales motivos de las denuncias contra las telefónicas son los incumplimientos de las ofertas comerciales, los envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o las amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.
