OCU

El Juzgado de lo Mercantil número 9 de Madrid ha declarado nulas por abusivas 22 cláusulas incluidas por el BBVA y el Banco Popular, doce y diez respectivamente, en sus contratos de préstamos hipotecarios, tarjetas de crédito, cuentas corrientes y servicios de banca telefónica e Internet, según una sentencia dictada el pasado 8 de septiembre. La demanda de acción colectiva fue presentada por la OCU.

La sentencia considera abusiva toda contratación de productos o servicios sin que conste por escrito o soporte duradero las condiciones que hayan de regir la contratación. Respecto al Banco Popular, la sentencia obliga a la entidad a compartir la responsabilidad del uso de las claves de acceso a los servicios de banca por Internet.

La resolución judicial llega cuando aún resuenan los ecos del Informe anual del Servicio de Reclamaciones de Banco de España que reconoce un significativo aumento de las reclamaciones relativas a transferencias fraudulentas, ordenadas por terceros no autorizados a través Internet, con un total de 268 reclamaciones, lo que supone un incremento del 223% con respecto a las reclamaciones año 2009.

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En su último análisis comparativo de ordenadores portátiles, publicado en el número 361 de la revista OCU Compra Maestra (julio-agosto 2011), la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha constatado que la gran mayoría de los establecimientos visitados y los principales fabricantes de ordenadores portátiles no ofrecen la posibilidad de elegir el sistema operativo que prefiera el cliente, ni tampoco el reembolso de la licencia pagada por el sistema operativo Windows en caso de que el usuario decida sustituirlo por otro.

Los distintos sistemas operativos de Windows acaparan una cuota de mercado superior al 80% y los fabricantes que ofrecen este sistema preinstalado en sus equipos representan en torno al 88% de los ordenadores portátiles comercializados en España.

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Contratar teléfono, Internet y televisión en paquetes combinados resulta muy caro en España. En una comparación europea con otros siete países de nuestro entorno, los precios del Triple Play españoles se sitúan siempre en los puestos más altos. Según la OCU, llegamos a pagar el doble que en otros países europeos.

Para la principal organización de consumidores española, una vez que se han confirmado estos datos, no parece razonable que los operadores empiecen a proponer el final de las tarifas planas para los accesos a Internet. La OCU ha realizado un estudio de las ofertas de servicios Triple Play (Teléfono, televisión de pago e Internet).

De este estudio se desprende que en España estos servicios son más caros que en otros países europeos. “Los consumidores tienen derecho a un servicio de calidad a un precio más justo”, exigen desde la organización de consumidores.

La OCU ha realizado una comparativa de las ofertas Triple Play (teléfono fijo, banda ancha y televisión de pago) en 8 países europeos (Alemania, Bélgica, España, Francia, Holanda, Italia, Portugal y Reino Unido). La OCU califica de atropello que se quiera acabar con las tarifas planas argumentando, por parte de algunas operadoras, que los usuarios normales subvencionan a los grandes consumidores de Internet.

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La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha mostrado su desacuerdo con las intenciones de Telefónica de eliminar las tarifas planas de acceso a Internet y cobrar más caro a los usuarios más asiduos, y pide a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones que se garantice la libre competencia y los derechos de los usuarios.

Para la principal asociación de consumidores de España, las tarifas de acceso de Internet en España están entre las más caras de Europa, como distintos estudios de la OCU han puesto de relieve, Y es un contrasentido que la operadora que ofrece uno de los precios más altos de Europa pida una subida de tarifas para los usuarios más intensivos de la red: en todo caso, tendría más sentido ofrecer una tarifa de acceso más baja a los usuarios que menos navegan por Internet.

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