Facua

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha impuesto una multa de 200.000 euros a Ocio Factory Time, antes Zed, por el envío masivo de SMS en los que invitaba a participar en el concurso de televisión Rico al Instante que emitía Antena 3. Se enviaron cerca de 40 millones de mensajes…

La empresa fue denunciada, entre otros, por FACUA-Consumidores en Acción, que aportó datos de usuarios afectados, socios de la organización, “que habían recibido SMS instándoles a participar en el concurso en los que además no se indicaba un medio gratuito para pedir que dejaran de spamearlos”, señala FACUA en un comunicado.

FACUA argumentó en su denuncia que Ocio Factory Time – entonces Zed – estaba enviando SMS comerciales de forma masiva a los usuarios sin solicitud ni autorización previa, vulnerando así el artículo 21 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico por el que queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico (…) que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.

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La asociación de consumidores FACUA ha anunciado este sábado que tiene previsto denunciar a Tuenti Móvil, operador virtual de Movistar, por cortar el servicio a numerosos usuarios argumentando un uso “desproporcionadamente elevado” de Internet, pese a que se ajusta a los servicios ofertados.

FACUA-Consumidores en Acción denuncia que Tuenti Móvil está incurriendo en graves irregularidades al cortar el servicio a numerosos usuarios por el mero hecho de haber descargado más datos de los que la compañía considera razonables.

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El acuerdo alcanzado por el Consejo, la Comisión y el Parlamento de la UE para bajar las tarifas del uso de teléfonos móviles en el extranjero (roaming) a partir del 1 de julio, fija por primera vez tarifas para el uso de internet en el móvil. Hasta la fecha sólo existía un límite de consumo de 50 euros y, a partir de aquí, el precio se disparaba.

El acuerdo alcanzado por el Consejo, la Comisión y el Parlamento de la UE plantea una tarifa regulada de 70 céntimos por Mb más IVA (82,6 en España) que los operadores tendrían que aplicar a partir del próximo 1 de julio. En la misma fecha de 2013 pasaría a 45 céntimos por Mb (53,1 con IVA si se mantiene en el 18%) y en julio de 2014 a 20 céntimos (23,6 con el IVA español actual).

FACUA-Consumidores en Acción considera que que los precios continúan siendo “muy abusivos”. “Cuando por fin se introduce la regulación del acceso a internet es desproporcionadamente alta. Vamos a seguir teniendo unas facturas impresionantes por hacer un uso normal de internet”, ha denunciado el portavoz de FACUA.

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FACUA-Consumidores en Acción ha criticado la ausencia de representantes de los consumidores en el Grupo de Expertos de Alto Nivel que propondrá y tutelará las medidas más adecuadas para desarrollar la estrategia del Gobierno en telecomunicaciones y Sociedad de la Información denominada como Agenda Digital Española.

FACUA recuerda la Agenda Digital Española que prepara el Ministerio de Industria servirá marcar los objetivos del despliegue de redes de alta velocidad. La asociación rechaza que los usuarios se hayan quedado fuera de un diseño que contempla, entre otros aspectos, que todos los residentes españoles puedan acceder a conexiones con un mínimo de 30 Mbps en 2020.

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“Pese a su pésima imagen entre los usuarios, la compañía no corrige su prepotencia y continúa lanzando ofertas engañosas con precios desproporcionados, además de mantener un lamentable servicio de desatención al cliente”. Por eso, explican desde FACUA-Consumidores en Acción, no ha sorprendido que por tercera vez Movistar haya sido elegida como La Peor Empresa del Año, acaparando el 37% de los votos de los peculiares premios que organiza FACUA.

Los consumidores han podido votar desde la web FACUA.org/lapeorempresa a las cinco nominadas: Bankia, CAM, Movistar, Vodafone y Ryanair. El plazo, que tradicionalmente finaliza el 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, fue ampliado en seis días ante el emocionante empate entre Bankia y las dos compañías de telecomunicaciones.

Vodafone ha recibido en la segunda vuelta el 32% de los votos. Medalla de plata. Enhorabuena.

Más Información | FACUA.org/lapeorempresa
En Nación Red | Movistar y Vodafone siguen compitiendo por ser La Peor Empresa del Año en los premios FACUA

Un total de 11 asociaciones de consumidores europeas han insistido, una vez más, en sus acusaciones contra Apple por prácticas engañosas en relación con la garantía que ofrece de sus productos, que en la Unión Europea siempre debe ser de al menos dos años pero que Apple comercializa con un año.

Los consumidores europeos vienen denunciando que la compañía de la manzanita ni se inmuta y además de anunciar que sus productos se comercializan con un año de garantía, se permite la desfachatez de vender una extensión de la garantía (AppleCare) a la que todos los consumidores tienen derecho en Europa.

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Un anuncio de Movistar, que para FACUA es una auténtica burla al movimiento del 15M, ha sido elegido con el 35% de los votos como El Peor Anuncio del Año en los premios que organiza la combativa organización de consumidores. Pero la noticia está en el triple empate producido en las votaciones de la categoría principal de estos premios, La Peor Empresa del Año.

Un empate a tres que ha llevado a FACUA-Consumidores en Acción a prorrogar las votaciones una semana más. Entre Bankia, Movistar y Vodafone está el premio. Movistar ya fue elegida La Peor Empresa del Año en las dos ediciones anteriores. Vodafone ha sido nominada en tres ocasiones. Según FACUA los argumentos que hacen merecedoras del premio a las tres empresas son los que siguen:

Vodafone. Es la primera compañía de telecomunicaciones… en denuncias de los usuarios. La multinacional británica ha sido nominada por tercera vez ya que insiste en maltratar a sus clientes con altas en servicios no solicitados o muy distintos a como fueron ofertados, además de todo tipo de trabas a quienes piden la baja intentando liberarse de sus tarifas excesivas o su mala atención.

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FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Twitter ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por almacenar durante año y medio los números de teléfono y las direcciones de correo de la agenda de los usuarios de su aplicación para dispositivos iPhone y Android.

Al ejecutar la opción encontrar amigos desde el dispositivo, la compañía reconoce en su política de privacidad que “es posible proporcionar información que servirá para adaptar mejor el servicio de Twitter al usuario, como facilitar el teléfono móvil para entregar mensajes SMS o la agenda de direcciones”.

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Hay que erradicar la piratería como en su día se erradicó de los mares – José Luis Rodríguez Zapatero

Las denuncias por fraude contra las compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet se elevaron al 37,4% en 2011, el 31,8% en 2010, el 26,4% en 2009, el 29,8% en 2008, el 23,1% en 2007, el 11,6% en 2006, (año del desmantelamiento de Fórum y Afinsa), el 24,3% en 2005, el 20,6% en 2004, el 12,1% en 2003, el 9,3% en 2002 (año del cierre de Opening), y el 11,7% en 2001. Diez años antes, en 1991, el sector de la telefonía sólo recibía el 2,1% de las denuncias de los consumidores.

Son datos del balance anual ¿Qué denuncian los consumidores?, que la semana pasada presentó FACUA y que no ha merecido una especial atención en los telediarios, tertulias y portadas de los medios de la concesión o la subvención. Pero la noticia es la noticia: las denuncias de los usuarios por abusos y fraudes en telecomunicaciones batieron un máximo histórico en 2011. Casi cuatro de cada diez reclamaciones, el 37,4 %, se dirigieron contra compañías que prestan estos servicios.

Es tan grave el asunto, salvo para el PPSOE, que el siguiente sector que más denuncias acumula, la banca, está en un 7,8% en el top de irregularidades o reclamaciones. Le siguen el transporte, fundamentalmente el aéreo (7,1 %) y las compañías eléctricas (6,2 %). En quinto lugar se situaron las quejas contra las aseguradoras, con el 5,8 %, seguida de las relacionadas con la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, 4,7 %, y de la adquisición de viviendas, 3,5 %.

Los principales motivos de las denuncias contra las telefónicas son los incumplimientos de las ofertas comerciales, los envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o las amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

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