Cuando uno se pone delante del público, debe saber asumir las críticas. Cuando un negocio trabaja prestando sus servicios, como es el caso de un hotel debe asumir las críticas. Cuando se busca reprimir la libertad de expresión por internet de nuestros clientes en realidad se produce un efecto negativo, una amplificación del ruido de comentarios que de otra manera hubieran pasado desapercibidos. La censura de los comentarios en la red provoca el efecto altavoz.
En este caso se trata del hotel La Residencia, en Cadaqués, que al visitar su página web nos abre el siguiente aviso:
La dirección del Hotel La Residencia, se reserva el derecho de establecer jurídicamente las denuncias que sean menester ante los Tribunales y competencias legales que corresponda contra cualquier empresa que ilegalmente publique en Internet alguna crítica de nosotros a través de presuntos clientes que dicen haber estado en nuestro establecimiento. Estas empresas – generalmente agencias de viajes de dudosa legalidad-y a efectos de captar clientes de una manera delictiva, no dudan en publicar y evaluar sin control las críticas que les llegan de nuestro Hotel.
La censura de estos comentarios por internet, ojo, en el mundo real podemos seguir criticando tranquilamente sin miedo a recibir una denuncia, en este caso ha provocado el efecto contrario. En lugar de evitar los comentarios negativos, ahora nadie se va a creer los positivos. ¿Por qué voy a creer en el buen servicio de este hotel si no existe la libertad de expresión por la red? Existen muchas forma de mantener una buena reputación por internet pero la que ha tomado este hotel no es una de ellas.
Vía | Diario del Viajero
Imagen | Hotel La Residencia
Comentarios
Lo peor para este hotel es que ha puesto este anuncio bien visible en primerísima página. Para que todo el que entre, lo vea.
De esta manera, lo único que conseguirá es que cualquier posible cliente irá a Google a buscar estos comentarios (como he hecho yo). Y los encontrará, claro.
En estos casos, pienso que lo mejor es ignorar los comentarios negativos (por lo menos no citarlos en tu homepage) o, mucho mejor aún, disculparse y responderlos educadamente...
interesante
Hombre será como todo, se protegen de las calumnias e injurias. Si se pone a parir al hotel y se comprueba que no has estado alli quizás tengan razón no?. Pero si yo pernocto allí y me encuentro las toallas sucias tengo derecho a decirlo, pero ¡cuidado! aun así la ley puede estar de su parte si lo haces con intención de hacerles daño a su imagen.
No entiendo como puedes dañar la imagen de un establecimiento en el cual has estado y das tu opinión con lo que te ha sucedido, realmente lo único que pueden hacer es dar una buena calidad, asumir algunas críticas, y:
Verdad - Pues demostrar con hechos que eso ha cambiado y arreglar los fallos que se han cometido.
Falsas - Es muy facil que si yo he estado, y a leer que las habitaciones estan todas sucias, y no serlo te puedo dar una opinión contraria.
Lo que si creo que como mismo indica el artículo si quieres censurar los comentarios negativos, eso implica más perder que ganar, nunca llueve a gusto de todos, y yo al aportar una opinión de un lugar no tengo porque dar mi nombre y apellidos, sencillamente es mi experiencia, pero vamos que si este hotel se lleva criticas negativas, por maniobras de alguna "mano negra" no será el único, y si encima saben quienes son, pues mejor pagarles con la misma moneda.
interesante
Todos tenemos derecho a protegernos de las calumnias. Denuncias ante un tribunal y si te da la razón asunto resuelto. Creo que aquí confunden el derecho del consumidor a reclamar, con el derecho a contar tu experiencia. Si yo tengo un blog personal y en el cuento mi vida, ¿me van a demandar por contar una experiencia negativa? De momento ya me advierten que tenga cuidado. A efectos de marketing online, me parece una estrategia nefasta. Ahora ya dudo hasta de las fotos del hotel...
Es muy dificil contrarrestar una crítica aunque sea constructiva....."difunde que algo queda" y es cierto. Pero que estoy en contra de esa "amenaza" ¿velada?...
interesante
Lo peor que se puede hacer es buscar contrarrestar la crítica con intimidación. Como estrategia de marketing es impresentable, desalienta al pasajero que se asoma a la web con intenciones de alojarse allí. Además,de interesarse algo en promover su empresa a los clientes, debería esforzarse por estar donde ellos están, no cortarles la voz. Sí existen múltiples formas de contrarrestar una crítica. La primera es enterándote, asumiendo la responsabilidad, convenciendo, compensando corrigiendo... dialogando en el mismo lenguaje que tu cliente insatisfecho. Un hotelero hoy no puede desconocerlo. Es atrincherarse en una forma de hacer negocio que va desapareciendo.
Próximo artículo sobre este hotel: De cómo un mal (o nulo) asesoramiento de tu imagen en la red puede dar al traste con tu negocio. Necesitan un Comunity Manager pero ya, les enviaré mi CV..jaja.. Ahora en serio, una cosa es el derecho al honor y la imagen (que está en la Constitución española) y otra cosa es tratar de imponer CENSURA: - Cualquier crítica publicada en Internet hacia nosotros no es aceptada y esperamos que tampoco lo sea por parte de las personas que las lean. Pero OJO, hablan de que cualquier CRITICA no es aceptada, pero no dicen nada de una buena opinio, que si la permitirán. Pero dónde se han creído estos señores que estamos, ¿en China? Todo el mundo tiene derecho a la libertad de expresión y ellos tienen derecho a acudir a los tribunales si creen que su imagen ha sido dañada, pero NO TIENEN DERECHO A PROHIBIR NI CENSURAR, faltaría más! Un saludo, soy nuevo en el blog y todo eso.. :-)
Todos somos nuevos en el blog.....
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